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Trocas e devoluções

🔁 Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

 

Prezamos pela sua total satisfação. Por isso, se precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo para garantir um atendimento ágil e eficiente:

 

📞 Como solicitar uma troca ou devolução?

Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções necessárias sobre o processo.
Você pode encontrar nossos canais de atendimento no rodapé do site ou na seção Fale Conosco.

 

⏱️ Prazos e condições

  • O prazo para troca, devolução ou arrependimento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com lacre original intacto, embalagem original preservada e todos os acessórios e manuais que o acompanham.

  • Importante: a caixa do produto deve estar sem danos ou rasuras.

  • Produtos usados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução ou troca.

 

🚚 Envio do produto para devolução ou troca

  • O frete de retorno será custeado pela nossa loja virtual, sem custo adicional para o cliente.

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Após o contato com a nossa Central de Atendimento, você receberá as instruções completas sobre o envio, considerando a quantidade e o tamanho dos produtos a serem devolvidos.

  • Após o recebimento, o produto passará por uma análise de conformidade.

  • Caso sejam identificados indícios de uso ou violação, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

 

💳 Estorno para compras com cartão de crédito

  • Após o recebimento e aprovação da devolução, faremos a solicitação de estorno à administradora do seu cartão de crédito.

  • O prazo para que o valor seja creditado em sua fatura pode variar conforme a política de cada operadora.

  • Em alguns casos, o valor pode constar em faturas futuras, conforme determinação da própria administradora.

 

💵 Reembolso para pagamentos via boleto ou Pix

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

  • A devolução do valor será feita por transferência bancária para conta corrente ou poupança do titular da compra.

  • Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação de devolução ou troca.